Politique de Confidentialité
Comment culeneneon protège et gère vos données personnelles
Chez culeneneon, nous prenons la protection de vos données personnelles au sérieux. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons les informations que vous nous confiez lorsque vous utilisez notre plateforme d'apprentissage.
Nous respectons strictement le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en vigueur en France et dans l'Union européenne depuis 2018.
Responsable du traitement des données
culeneneon, dont le siège social est situé au 105 Rue de la Porte Dijeaux, 33000 Bordeaux, France, est responsable du traitement de vos données personnelles.
Pour toute question concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@culeneneon.sbs ou par téléphone au +33 6 99 73 05 53.
Données collectées et finalités
Nous collectons différentes catégories de données selon votre interaction avec notre plateforme. Chaque donnée est collectée pour une raison précise et dans le respect de votre vie privée.
Données d'identification
Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone. Ces informations nous permettent de créer votre compte et de vous identifier lors de vos connexions.
Données de navigation
Adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée des sessions. Nous analysons ces données pour améliorer votre expérience d'apprentissage.
Données pédagogiques
Progression dans les cours, résultats aux exercices, préférences d'apprentissage. Ces informations nous aident à personnaliser votre parcours.
Données de paiement
Informations de facturation et historique des transactions. Ces données sont sécurisées et traitées par nos prestataires de paiement certifiés.
Base légale du traitement
Nous traitons vos données sur plusieurs bases légales définies par le RGPD :
- L'exécution du contrat que vous avez souscrit avec nous pour accéder à nos formations
- Votre consentement explicite pour l'envoi de communications marketing
- Notre intérêt légitime à améliorer nos services et prévenir les fraudes
- Le respect de nos obligations légales en matière de facturation et comptabilité
Conservation de vos données
Nous ne conservons vos données que le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Voici les durées de conservation appliquées :
| Type de données | Durée de conservation | Justification |
|---|---|---|
| Données de compte actif | Durée de la relation commerciale | Nécessaire au fonctionnement du service |
| Données après fermeture de compte | 3 ans | Conformité avec les délais de prescription |
| Données de facturation | 10 ans | Obligation légale comptable |
| Données de navigation (cookies) | 13 mois maximum | Recommandation CNIL |
| Données marketing avec consentement | 3 ans sans interaction | Durée de validité du consentement |
À l'issue de ces périodes, vos données sont soit supprimées définitivement, soit anonymisées de manière irréversible pour des analyses statistiques.
Partage et destinataires de vos données
Vos données personnelles ne sont jamais vendues à des tiers. Nous les partageons uniquement avec des partenaires de confiance qui nous aident à fournir nos services.
Prestataires techniques
Nous travaillons avec des prestataires sélectionnés pour leur sérieux et leur conformité RGPD : hébergement web, plateforme de paiement sécurisé, service d'emailing, outils d'analyse. Tous sont liés par des accords de confidentialité stricts.
Transferts internationaux
Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l'Union européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place, notamment par l'utilisation de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.
Partage avec des tiers
Nous ne partageons vos données avec des tiers commerciaux qu'avec votre consentement explicite. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment depuis votre espace personnel ou en nous contactant.
Sécurité de vos données
La protection de vos données est notre priorité. Nous avons mis en place plusieurs mesures techniques et organisationnelles pour garantir leur sécurité.
Mesures techniques
- Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications entre votre navigateur et nos serveurs
- Stockage des mots de passe avec hachage cryptographique irréversible
- Pare-feu et systèmes de détection d'intrusion pour protéger nos infrastructures
- Sauvegardes quotidiennes chiffrées et stockées dans des lieux géographiquement distincts
- Mises à jour régulières de sécurité de tous nos systèmes
Mesures organisationnelles
- Accès aux données personnelles limité aux seuls employés qui en ont besoin
- Formation régulière de nos équipes aux bonnes pratiques de sécurité
- Politique stricte de gestion des mots de passe et authentification à deux facteurs
- Audits de sécurité réguliers réalisés par des experts indépendants
- Procédures de réponse aux incidents de sécurité conformes au RGPD
En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits, nous vous en informerons dans les 72 heures suivant sa découverte, conformément à nos obligations légales.
Vos droits sur vos données
Le RGPD vous confère plusieurs droits concernant vos données personnelles. Vous pouvez les exercer à tout moment en nous contactant.
Droit d'accès
Vous pouvez obtenir une copie de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous, ainsi que des informations sur leur traitement. Nous vous répondons sous 30 jours maximum.
Droit de rectification
Si vos données sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez demander leur correction. Vous pouvez également modifier directement la plupart de vos informations depuis votre espace personnel.
Droit à l'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines situations : retrait du consentement, données devenues inutiles, opposition légitime au traitement. Certaines données peuvent être conservées pour respecter nos obligations légales.
Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander le gel temporaire de vos données si vous contestez leur exactitude, si vous vous opposez à leur suppression, ou pendant l'examen de votre opposition au traitement.
Droit à la portabilité
Pour les données que vous nous avez fournies avec votre consentement ou dans le cadre d'un contrat, vous pouvez les récupérer dans un format structuré et lisible par machine, ou demander leur transfert direct à un autre responsable de traitement.
Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de marketing direct. Pour les autres traitements fondés sur notre intérêt légitime, vous pouvez vous y opposer en justifiant de raisons tenant à votre situation particulière.
Droit de retirer votre consentement
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Ce retrait ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant le retrait.
Droit de définir des directives post-mortem
Vous pouvez définir des directives relatives à la conservation, l'effacement et la communication de vos données après votre décès. Ces directives peuvent être générales ou spécifiques à culeneneon.
Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et analyser l'utilisation de notre plateforme.
Types de cookies utilisés
Nous utilisons trois catégories de cookies sur notre site :
- Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (authentification, panier, préférences de langue). Ils ne nécessitent pas votre consentement.
- Cookies de performance : nous permettent d'analyser l'utilisation du site pour l'améliorer (pages visitées, temps de chargement, erreurs rencontrées).
- Cookies de personnalisation : mémorisent vos préférences pour vous offrir une expérience adaptée à vos besoins.
Lors de votre première visite, une bannière vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment depuis les paramètres de votre compte.
Gestion des cookies
Vous pouvez également paramétrer votre navigateur pour refuser tous les cookies ou être averti avant leur installation. Attention, le refus de certains cookies peut affecter le bon fonctionnement de notre plateforme.
Mineurs et données personnelles
Nos services s'adressent principalement aux personnes majeures. Si vous avez moins de 18 ans, vous devez obtenir le consentement de vos parents ou tuteurs légaux avant de créer un compte.
Pour les mineurs de moins de 15 ans, le consentement d'au moins un titulaire de l'autorité parentale est obligatoire conformément au RGPD. Nous pouvons demander une vérification de ce consentement.
Si nous découvrons que nous avons collecté des données d'un mineur sans le consentement parental requis, nous supprimerons ces informations dans les plus brefs délais.
Modifications de cette politique
Nous pouvons être amenés à modifier cette politique de confidentialité pour refléter les évolutions de nos pratiques, de nos services ou des exigences légales.
En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via une notification sur notre plateforme au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des changements. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.
La date de la dernière mise à jour est toujours indiquée en haut de ce document. L'historique des versions précédentes est disponible sur simple demande.
Réclamations et autorité de contrôle
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation du RGPD, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle.
En France, l'autorité compétente est la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :
- Adresse : 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
- Téléphone : 01 53 73 22 22
- Site web : www.cnil.fr
Nous vous encourageons toutefois à nous contacter d'abord pour que nous puissions essayer de résoudre votre préoccupation directement.
Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l'exercice de vos droits :
culeneneon
105 Rue de la Porte Dijeaux
33000 Bordeaux, France
Téléphone : +33 6 99 73 05 53
Email : contact@culeneneon.sbs
Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum de 30 jours.